من نحن

عنوان موقعنا على الويب: https://ishanabo.com.

الهدف الأساسي هو ايجاد منصة مجانية للتجارة الإلكترونية العربية، يتم من خلالها عرض منتجات التجار للعملاء بكل سهولة. و تسهيل عملية التجارة الإلكترونية للأطراف المعنية بإيجاد منصة تجارة تلبي حاجات العميل و التاجر بنفس الوقت.

ما البيانات الشخصية التي نجمعها ولماذا نقوم بجمعها

عندما تزور موقعنا، سنقوم بالتتبع:

  • المنتجات التي تشاهدها: سنستخدم هذا – على سبيل المثال – لعرض المنتجات التي شاهدتها مؤخرًا لك
  • الموقع وعنوان IP ونوع المتصفح: سنستخدم هذا لأغراض مثل تقدير الضرائب والشحن
  • عنوان الشحن: سنطلب منك إدخال هذا لكي نتمكن – على سبيل المثال – من تقدير الشحن قبل تقديم الطلب، وإرسال الطلب إليك!
  • نجمع المعلومات عنك أثناء عملية السداد وإتمام الطلب على المتاجر

سنستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط لتتبع محتويات سلة المشتريات أثناء تصفح موقعنا.

عندما تشتري منا، سنطلب منك توفير المعلومات بما في ذلك اسمك وعنوان الفوترة وعنوان الشحن وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتفاصيل بطاقة الائتمان/الدفع ومعلومات الحساب الاختيارية مثل اسم المستخدم وكلمة المرور. سنستخدم هذه المعلومات لأغراض مثل:

  • إرسال معلومات إليك بخصوص حسابك وطلبك
  • الرد على طلباتك، بما في ذلك الأموال المستردة والشكاوى
  • معالجة المدفوعات ومنع الاحتيال
  • إعداد حسابك في متجرنا
  • الامتثال لأي التزامات قانونية لدينا، مثل حساب الضرائب
  • تحسين عروض متجرنا
  • سيتم إرسال رسائل التسويق إليك إذا اخترتَ تلقيها

إذا أنشأتَ حسابًا، فإننا سنُخزّن اسمك وعنوانك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، وهذا ما سيتم استخدامه لتعبئة الدفع الخاص بالطلبات المستقبلية.

نقوم عادة بتخزين المعلومات عنك ما دمنا نحتاج إلى المعلومات للأغراض التي نجمعها ونستخدمها، ولسنا مطالبين من الناحية القانونية الاستمرار في الاحتفاظ بها. على سبيل المثال، سنقوم بتخزين معلومات الطلب لفترة تصل إلى سنة لأغراض الضرائب والمحاسبة. يشتمل هذا على اسمك وعنوان البريد الإلكتروني وعناوين الفوترة والشحن. سنقوم أيضًا بتخزين التعليقات أو المراجعات إذا اخترت المغادرة.

مَنْ يمكنه الوصول الى المعلومات من فريقنا

يصل أفراد فريقنا إلى المعلومات التي توفّرها لنا. على سبيل المثال، يمكن للمسؤولين ومديري المتجر على حد سواء الوصول إلى:

  • معلومات الطلب مثل ما تم شراؤه ومتى تم شراؤه وإلى أين ينبغي إرساله، و
  • معلومات العميل مثل اسمك وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الفوترة والشحن.

يصل أفراد فريقنا إلى هذه المعلومات للمساعدة على إنجاز الطلبات، ومعالجة الأموال المستردة ودعمك.

ماذا نشارك مع الآخرين

نشارك المعلومات مع الأطراف الثالثة الذين يساعدونا على توفير طلباتنا وتخزين الخدمات لك – لكن من دون الاقتصار على – التحليلات والتسويق وبوابات الدفع وموفّري الشحن وتضمينات الأطراف الثالثة.

المدفوعات

في الوقت الراهن يتم قبول الدفع عند الاستلام بالمرحلة التجريبية، و في حال اضافة بوابات الدفع الالكترونية سيتم اعلام التجار و العملاء بذلك. عند معالجة المدفوعات، سيتم تمرير بعض بياناتك إلى الى بوابات الدفع الإلكترونية، بما في ذلك المعلومات اللازمة لمعالجة الدفع أو دعمه، مثل معلومات الشراء الكلي والفوترة.

التاجر المشترك ضمن خدمات منصة iShanabo مسؤول مسؤولية كاملة عن توفير خدمة الدفع عند الاستلام، و مسؤول أيضا عن توفير المنتجات للعملاء مطابقة تماما لما يتم عرضه عبر المنصة. و في حال اخلال التاجر بهذه الشروط او اي من شروط استخدام المنصة يعرض نفسه لألغاء منتجاته او اغلاق المتجر.

اضافة المنتجات

تقع على التاجر المسؤولية الشاملة بعرض المنتجات على المنصة، من أنها تعكس جميع المتطلبات القانونية الوطنية والدولية. وفي حال ثبت عكس ذلك فإن التاجر يعرض المتجر الخاص به لإلغاء المنتجات او إغلاق المتجر. حيث سيتم مراجعة جميع المنتجات المدرجة من قبل فريق المنصة للتأكد من استكمالها للشروط.

يلتزم التاجر بعرض صور واضحة و مطابقة للمنتجات تعكس حقيقة المنتج و لا يسمح بعرض الصور المخالفة او التي لا تعكس شرح و وصف المنتج. و في حال مخالفة الشرط يؤدي ذلك لعدم الموافقة على نشر المنتجات او حذفها من المتجر الخاص بالتاجر.

يلتزم التاجر بادراج المنتجات ضمن الأقسام الخاصة بها حيث يسهل للعملاء الوصول لتلك المنتجات و يزيد من موثوقية التاجر، و في حال عدم التزام التاجر بعرض كل منتج ضمن القسم الخاص به يعرض المنتج للحذف او لاعادة التقييم و النشر، مما يترتب على ذلك تأخير بعرض المنتجات على المنصة و تأثر تقييم أداء المتجر.

الضرائب و الرسوم الحكومية

يلتزم التاجر بادراج قيمة الضرائب و الرسوم الحكومية الواجبة عليه ان وجدت من ضمن قيمة المنتج المعروض على المنصة، حيث يلتزم التاجر بتفصيل قيمة الضرائب و الرسوم الحكومية عند اصدار الفاتورة للعميل عند الطلب من خلال المنصة، و تقع عليه المسؤولية الشاملة بما يتوجب عليه من مخالفات في حال عدم الالتزام بما ذكر دون أدنى مسؤولية على منصة iShanabo.

الشحن و التوصيل

تقع على التاجر مسؤولية شحن و توصيل الطلبات للعملاء ضمن الفترة الزمنية المذكورة على المنتجات عند الادراج، حيث أن عدم الالتزام بما ذكر يعرض المتجر للتقييمات السلبية من قبل العملاءو التى تؤثر على أداء المتجر مستقبلا. و يلتزم التاجر بتوصيل و شحن الطلبات للمنتجات المعروضة و المتطابقة لوصف و صور المنتجات على أن يضمن التاجر وصول الطلبات للعملاء بحالتها الأصلية مما يتضمن ذلك من شحن و تغليف المنتجات بشكل لائق، و في حال اخلال التاجر بأي من الشروط يعرض المتجر لألغاء المنتجات أو إغلاق المتجر.

السياسة الخاصة للمتاجر

تقع على كل تاجر مشترك على المنصة المسؤولية الشاملة لذكر السياسة الخاصة لمتجره و توضيحها للعملاء على سبيل المثال و ليس للحصر توضيح الضمان على المنتج و مدة الضمان ان وجد، و مدة الشحن و التوصيل و كلفة الشحن و بيان سياسة ارجاع المنتجات و الاسترداد النقدي.

ارجاع المنتجات و الاسترداد و الاستبدال

يلتزم التاجر عند الاشتراك بالمنصة توضيح سياسة الارجاع و الاسترداد النقدي أو الاستبدال للمنتجات، حيث يتوجب عليه ذكر شروط الارجاع و قبول المنتجات المرتجعة من العملاء عند اعداد المتجر و ادراج المنتجات موضحا للعملاء سياسة الارجاع و الاسترداد و الاستبدال الخاصة بمتجر التاجر ضمن قسم سياسات المتجر، و عليه عند اتمام الطلب يتوجب على العميل قبول شروط و سياسات التاجر المذكوره و الموضحة على متجره

عنوان المتجر و طرق التواصل مع العملاء

يلتزم كل تاجر يشترك ضمن المنصة ببيان عنوان المتجر الفعلي ان وجد وعنوان شحن المنتجات للعملاء على صفة المتجر الخاصة بالتاجر. و بيان طرق التواصل مع التاجر من خلال رقم الهاتف و البريد الالكتروني بالاضافة لأي وسيلة للتواصل مع العملاء من خلال مواقع التواصل الاجتماعي. و في حال عدم التزام التاجر بتوفير هذه المعلومات يعرض المتجر للإلغاء و الايقاف.

توثيق المتجر

يلتزم التاجر بتوثيق بيناته الشخصية و التجارية عند اشتراكه بالمنصة، مما يضيف للمتجر الشفافية و الموثوقية أثناء ممارسة النشاط التجاري الالكتروني ضمن المنصة و تأثيره المباشر على أداء المتجر مع العملاء. و في حال عدم التزام التاجر بالتوثيق فان ذلك يؤدي الي اغلاق المتجر و حذف المنتجات من خلال المنصة.

عضوية التجار على منصة iShanabo

اشتراك العضوية على المنصة مجاني و بدون رسوم اشتراك، و يحد كل متجر مجاني بالمنصة بعدد محدد من المنتجات القابلة للإضافة بما يتلائم مع سياسة المنصة، حيث أن عدد المنتجات المحددة لكل متجر قابلة للزيادة أو النقصان بما يتوافق مع سياسة المنصة مع الحق بعدم ذكر الأسباب و الظروف و يتم ابلاغ مشتركي عضوية المتجر المجاني بأي تحديثات بوقته.

العمولات و الرسوم

منصة iShanabo هي منصة تجارة الكترونية مجانية لا تستوجب رسوم على عمليات البيع او رسوم على اشتراكات في الوقت الراهن. في حال تحديث سياسة الخصوصية للمنصة سيتم اخطار المشتركين و التجار بذلك.

تحديث سياسة الأحكام و الخصوصية العامة

يحق لمنصة iShanabo تحديث سياسة الاحكام و الخصوصية العامة للموقع باي وقت بما في ذلك الساسيات الخاصة للمتاجر المشتركة ضمن المنصة و ادراج بوابات الدفع الاكترونية و خدمات الشحن بما يناسب مصلحة العملاء و التجار.

التواصل مع فريق منصة iShanabo

بالامكان التواصل مع خدمة البائعين و التجار مع فريق المنصة من خلال رسائل التواصل المباشرة و المتوفرة من خلال لوحة تحكم المتجر للتجار او عبر البريد الالكتروني لفرق الدعم support@ishanabo.com

و للعملاء التواصل من خلال خدمة العملاء لتقديم الاقتراحات و الشكاوى عبر البريد الالكتروني customercare@ishanabo.com